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悦榜样|沙丽娜:客户服务无小事,全心全意做成事

2019-03-27 来源: 作者:

近年来,因消费升级带来市场需求增加,牛肉消费高歌猛进。去年以来,中国已经正式超过美国,成为全球牛肉贸易主导者。为增加牛肉进口,中国已经批给全球17个国家、269家牛肉工厂出口许可证,并逐步形成数百家大陆牛肉进口商。“悦达通”平台就是其中之一。今年一月份,“悦达通”入列中国牛肉进口商月度前十强,与国外如JBS这样的大集团保持着良好的商务合作,为国内数十家贸易商在进口代采等环节提供着智慧供应链服务,服务的支撑者,就是沙丽娜这样专业、细致的一线工作人员。

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在沙丽娜15年外贸客服的工作中,2018年在“悦达通”的工作强度和难度,远超以往。

“以前在贸易公司当客户经理,我只做好一个产品、一个行业、一个国家的功课就足够了,但是现在,牛肉业务条线让我大开眼界。”沙丽娜说。单就牛肉进口部位来说,就有牛腩、脖肉、肩肉、前胸、前腱、板腱、嫩肩等各种,处理单据时需要仔细分门别类;各个国家中的肉类出口公司,或者屠宰分割厂,还对应着不同的厂号,需要熟知在心;涉及到食品安全,一旦有牛肉疫病的爆发,中国也会取消其出口过来的资格,相关政策也要及时关注。

目前“悦达通”所做的牛肉品类已超300种,在中国批准的全球17个出口国家中,“悦达通”与其中70%都有业务往来。沙丽娜所在的小组还负责白虾等水产品进口,大家为了准确掌握专业知识、行业政策、市场需求,加快单据处理速度,更好地服务客户,抓紧利用碎片时间学习相关知识。这已经不是纯粹的办证、报关、审单等流程式操作,而是工作责任心的“升级版”,不到半年,沙丽娜一人已累计完成超200个集装箱业务,交易金额超300万美金。作为“悦达通”客服小组最早的一批员工,她见证了进口牛肉业务从“0”起步,做到了如今进口额超3亿元,进口量超1万吨的成长历程。

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在沙丽娜眼里,客户不分大小,订单额不分多少,服务只有一条,那就是“全心全意”,这也是她作为一名党员党性修养的体现。

去年,一家想做牛肉进口业务的小微企业,缺少相关检验检疫证书,也不了解行业政策、业务流程,慕名找到了“悦达通”平台。沙丽娜接到客户需求后,为其逐步梳理、贴心服务,从签订进口代理合同,到办理相关许可证,再到审核进口单据,直至客户顺利从港口提货,前前后后忙活了几个月,最迟到凌晨4点她还在处理客户需求。尽管这笔订单金额不大,但是沙丽娜用她的实际行动,诠释了“悦达通”全方位、多功能、一站式的服务定位。

时间是有限的,厚此意味着薄彼,公司业务的快速发展,使得沙丽娜少了很多陪伴孩子的时间。她苦笑说:“小朋友今年刚成为小学生,在这打基础的阶段,数学成绩却一直在班级平均线徘徊。”一边是对孩子的愧疚感,一边是对工作的责任心,沙丽娜说自己正在尽全力做好平衡,既要成为一个好妈妈,也要当一个好员工,“小家、大家,都是重要的家”。

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2018年“悦达通”的年度总结上,“最佳贡献奖”颁给沙丽娜可谓实至名归。她和她所在的团队,一年来尽心尽责、事无巨细地服务客户,为“悦达通”建立起较好的行业口碑。目前平台上各订单运行状态良好,为具有稳定下游销售渠道的中小型肉类贸易商,持续提供完善的智慧供应链服务。

但是,“悦达通”牛肉跨境供应链的事业价值远不止这些。随着老百姓肉类消费结构发生变化,国内牛肉消费量保持稳定增长,尤其是2018年非洲猪瘟发生后更是加速了牛肉消费提档进程,“悦达通”的牛肉正关进口渠道和专业代理服务,也为国内巨大的牛肉消费需求,提供着食品安全保障。

我们期待,越来越多的客户选择悦达通”,与我们的专业团队一起,共同打造基于产业互联网的冻品肉食品生态圈,链接世界,共享智慧,服务中国!